Не могу зайти на сайт Госуслуги в личный кабинет - что делать?
Преследуют проблемы со входом на сайт Госуслуг? Попробуем с ними разобраться. Ошибки могут возникать на стороне портала или пользователя. Для каждого случая мы подобрали индивидуальные инструкции и рекомендации.
Пять самых распространённых причин сложностей при входе на портал:
- На сайте ведутся плановые технические работы, либо произошла авария.
- Пользователь вводит неправильный пароль.
- Пользователь пользуется устаревшим или забитым ошибками браузером.
- На интернет-канале ведутся какие-то проблемы.
- Портал перегружен пользовательскими обращениями.
Другие причины придумать сложно.
Что делать при аварии и технических работах?
Ничего не делайте – возьмите паузу и попробуйте воспользоваться услугами портала попозже. Плановые работы не занимают более двух-трёх часов. То же самое относится к авариям – устраняются они быстро, пользователю необходимо подождать.
Ожидание растянулось на несколько часов? Свяжитесь со специалистами горячей линии по номеру 8-800-100-70-10 и уточните, когда закончатся работы на оборудование. Помните, что в такие периоды ожидание в очереди звонков занимает много времени.
Как восстановить пароль?
Не получается войти из-за неправильного пароля – запустите процедуру восстановления по ссылке Я не знаю пароль. Укажите в форме исходные данные, подтвердите намерения ссылкой из письма или кодом из SMS, придумайте и установите новый пароль. Воспользуйтесь вот этой инструкцией, чтобы выполнить пошаговое восстановление.
Сменился номер и адрес электронной почты – восстановите доступ к порталу через офисы обслуживания. Найдите ближайший офис, обратитесь туда с паспортом и попросите сменить номер телефона – на него поступит временный пароль. Войдите с этим паролем в личный кабинет Госуслуги, задайте новый пароль и смените прежний адрес электронной почты.
Что делать с браузером?
При возникновении проблем со входом, попробуйте воспользоваться другим браузером – если попытка входа окажется удачной, очистите кэш в текущем браузере или переустановите его. Текущий браузер совершенно ни при чём, если не получилось войти и через другой браузер – воспользуйтесь альтернативными инструкциями и рекомендациями из статьи.
Как решить проблемы с интернетом?
Для начала перезагрузите роутер – вполне возможно, что он является непосредственной причиной отсутствия доступа к порталу Госуслуги и другим сайтам. Далее позвоните в техподдержку своего провайдера, если перезагрузка не дала результатов – сообщите техническому специалисту, что у вас наблюдаются сложности с доступом к порталу. Существует вероятность, что проблемы вызваны техническими сбоями или работами по устранению аварии.
Что делать при перегрузке?
Выходом из этой ситуации является банальное ожидание. Повторите попытку спустя пару часов – за это время поток посетителей уменьшится, благодаря чему вы сможете воспользоваться государственными услугами.