Горячая линия Госуслуги - техническая поддержка

Горячая линия Госуслуги доступна для обращений физических лиц. Со службой поддержки можно связаться круглосуточно, набрав бесплатный номер многоканальной междугородной телефонной линии.

Запутались на портале Госуслуги или не получается воспользоваться определенной услугой? Специалисты горячей линии всегда готовы прийти на помощь своим пользователям. Используйте для обращения в техподдержку контактные телефоны, указанные в данной статье.

Телефоны горячей линии сайта Госуслуги

Администрация портала предусмотрела сразу три телефонных номера, используемых для получения помощи. Добавьте их в свою телефонную книгу, ведь они могут понадобиться в любой момент. Также можно записать их в ежедневник.

Первый телефонный номер – 8 800 100 70 10. Звоните сюда с любых российских мобильных и стационарных телефонов, все звонки бесплатные. Важная информация – не используйте этот номер для звонков из-за границы, там он не работает.

Второй телефонный номер является коротким – 115. Он работает только для российских мобильных телефонов и только при нахождении в России. Звонить на него со стационарных трубок бесполезно.

Третий телефонный номер +7 495 727 47 47. Он предназначен:

Для звонков с зарубежных телефонов.
Для звонков из международного роуминга.
Для звонков из поездок в Крым.

Все три телефона, представленные в статье, обеспечивают соединение пользователей с одной и той же горячей линии.

В определенные часы техподдержка может оказаться загруженной пользовательскими звонками. В связи с этим, рекомендуем получать помощь специалистов горячей линии в более свободное время.

Не получается решить вопрос по телефону? Воспользуйтесь альтернативными каналами получения помощи.

Как обратиться в Госуслуги онлайн?

Самый удобный альтернативный канал – это чат, доступный после входа в учетную запись. Найти его очень просто, так как форма вызова располагается практически на всех страницах портала в правой нижней части.

Кликните на форму вызова чата с надписью Задать вопрос.
Перейдите на вкладку Чат.
Задайте вопрос и ожидайте получения ответа.
Дополнительно, вы можете обратиться через вотс апп веб.

Удобство чата заключается в том, что все диалоги сохраняются. Не нужно ждать ответа с непрерывно открытым окном браузера. Можно вернуться и прочитать его позднее.

Также чат работает в мобильном приложении Госуслуги. Причем он полностью синхронизирован с чатом, работающим на самом сайте. Ничто не мешает задать вопрос на одном устройстве, а получить его на другом.

Чат будет полезен тем, кто находится в данный момент за границей. Звонки на российские телефоны могут оказаться безумно дорогие. В этом случае дешевле всего общаться со специалистами горячей линии в режиме текстового чата – остается найти бесплатную сеть Wi-Fi.

Обращение через центры обслуживания клиентов

В центрах обслуживания доступны пять услуг:

Регистрация учетной записи – для тех, кто не смог зарегистрироваться самостоятельно. Преимуществом является то, что пользователь получает подтвержденную учетную запись.
Удаление учетной записи – услуга используется при отсутствии доступа к личному кабинету для самостоятельного удаления.
Подтверждение личности – обратитесь в один из центров обслуживания с паспортом и СНИЛСом, получите подтвержденную учетную запись.
Восстановление доступа – воспользуйтесь услугой, если потерян доступ к мобильному телефону и электронной почте.
Регистрация биометрии – добавьте биометрические данные в свою подтвержденную учетную запись.

Откройте раздел Центры обслуживания на сайте Госуслуги, отфильтруйте центры по предоставляемым услугам и посетите ближайший из них.

Как подать жалобу на сайте Госуслуг?

На портале Госуслуг представлена форма подачи досудебных жалоб. Ссылка на нее находится в разделе Наши проекты – Досудебное обжалование в нижнем меню.

Войдите в вышеуказанный раздел и авторизуйтесь, если не были авторизованы ранее.
Нажмите кнопку Подать жалобу.
Заполните все необходимые поля – услуга или документ, дата обращения, адрес ведомства (выбирается на карте), имя сотрудника, причина жалобы, дополнительные сведения. При необходимости, прикрепите к жалобе файлы.
Опишите требования, укажите контактные данные и способ получения ответа. Нажмите кнопку «Отправить».

Жалоба отправлена и будет рассмотрена в течение 15 дней – ожидайте ответа.