Как подать жалобу на сайте Госуслуги?

Государственные ведомства и службы, подключенные к Госуслугам, подчас работают не так, как это предписывают обязательства и регламенты.

Пользователи сталкиваются с задержками при рассмотрении заявлений и даже с грубым отношением сотрудников. Для этого на портале Госуслуги предусмотрена форма досудебного обжалования.

В России принят именно такой подход к решению проблем – сначала пишется досудебная жалоба на ведомство, а далее подается исковое заявление в суд. Чтобы исключить лишнее хождение по государственным службам и простаивание в очередях, воспользуйтесь дистанционной формой подачи жалоб на работу ведомств и их сотрудников.

Перечень самых частых проблем, возникающих у пользователей портала:

• Ведомства отказывают в приеме документов, ссылаясь на их неполный набор.
• Ведомства сознательно затягивают сроки рассмотрения заявлений.
• Пользователей заставляют вносить дополнительные платежи.
• Сотрудники ведомств и служб в открытую хамят и не хотят решать проблемы.
• Главы ведомств отказываются разбираться в конфликтных ситуациях.

Например, пользователи часто спрашивают, как подать жалобу на ПФР (Пенсионный фонд), Роспотребнадзор, коммунальные службы (ЖКХ), соцзащиту и на многие другие службы.

Пошаговая инструкция по подаче жалоб

Рассмотрение жалобы возможно лишь тогда, когда вы уже воспользовались какой-либо услугой от государственных служб на портале Госуслуги. В противном случае, подайте ее напрямую в ведомство, иначе в рассмотрении будет отказано. Подача жалобы не займет у вас более 5-10 минут.

Следуйте подробной инструкции, составленной нашими специалистами.

1. Перейдите в раздел по досудебному обжалованию по прямой ссылке do.gosuslugi.ru.
2. Нажмите кнопку Подать жалобу и авторизуйтесь со своей учетной записью Госуслуги.
3. Откроется форма – выберите документ или услугу, с которыми возникли проблемы, и сразу же укажите дату подачи заявления в ответственное ведомство.
4. Выберите на карте местности организацию, на которое нужно пожаловаться. При необходимости, укажите подразделение из выпадающего списка и впишите ФИО сотрудника, с которым происходило общение (обращайте внимание на бейджи у сотрудников).
5. Задайте причину досудебного обжалования – их список зависит от выбранной пользователем службы.
6. Следующее поле является произвольным – пропишите в нем дополнительные сведения.
7. На следующем этапе можно добавить файлы или фотографии, имеющие отношение к создавшейся ситуации.
8. В следующем поле с произвольным содержимым указываются требования – укажите в свободной форме, что именно вы хотите получить в итоге.
9. Далее следует блок с личными данными – они подтягиваются из учетной записи на портале Госуслуги. Являясь представителем физического или юридического лица, укажите его данные, поставив галочку.
10. Выберите способ ответа – по обычной или электронной почте. Второй вариант будет быстрее, а письмо через Почту России может затеряться.

Нажмите кнопку Отправить и ожидайте ответа. Он поступит по указанному адресу в течение 15 дней.

Остались недовольны результатами досудебного урегулирования проблемы – обратитесь в суд. Приложите к судебному иску полученный ответ и другие документы, необходимые для рассмотрения искового заявления.

В ситуации, когда досудебное обжалование не дало требуемых результатов, лучше всего получить консультацию юриста или адвоката. Обращение к специалистам поможет составить более правильное исковое заявление и увеличить шансы на благоприятный исход судебных слушаний.